Surffasin ja löytyi hyvä aivojen herättelijä. Klikkailet kuvan oikeaa laitaa ja luet tekstit alla.
Kysymyksistä ja toimintamalleista pitäisi tehdä automaattisia. Äärimmäisessäkin kriisitilanteessa pitäisi vain pystyä rauhoittamaan mielensä ja kuuntelemaan toista. Avata keskustelua kysymyksin ja hymyillä. Arvostaa toisen avautumista ja ohjata positiivisuuteen, jos homma alkaa kääntyä syyttelyksi.